Tham khảo

Đọc điều khoản trước khi mở tài khoản

Điều khoản của hs99 gói gọn trong những gì bạn thực sự cần biết: cách ví tài khoản hoạt động, vì sao tên trên MoMo hay ZaloPay phải khớp với tên bạn khai, và chúng tôi xử lý tranh chấp thế nào.

Tài khoản và víNạp rút nội địaQuyền của bạnKhiếu nại và xử lý
hs99 Đọc điều khoản trước khi mở tài khoản
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ hỗ trợ khi vướng điều khoản

Vướng điều khoản thì bạn không cần đoán. Mở khung trò chuyện trong tài khoản là cách nhanh nhất — bộ phận hỗ trợ tiếng Việt trực suốt ngày, kể cả cuối tuần. Nếu câu hỏi liên quan giấy tờ xác minh ví, gửi kèm ảnh chụp rõ nét để chúng tôi đối chiếu một lần thay vì hỏi lại nhiều lần. Bạn cũng có thể gửi email khi cần lưu lại nội dung trao đổi, hoặc để lại yêu cầu trong mục tài khoản nếu muốn chúng tôi phản hồi sau.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trong tài khoản

Kênh nhanh nhất khi bạn cần hỏi về điều khoản, lệnh nạp hay trạng thái xác minh ví. Nhân viên trả lời bằng tiếng Việt, toàn bộ đoạn trao đổi lưu trong tài khoản.

Email cho hồ sơ khiếu nại

Dùng khi bạn muốn giữ lại bằng chứng bằng văn bản: gửi kèm mã tài khoản, ảnh giao dịch MoMo hoặc ZaloPay và mô tả ngắn. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận được.

Yêu cầu trong mục tài khoản

Với việc đổi số ví, xem lại lịch sử hay đề nghị chỉnh dữ liệu cá nhân, bạn gửi yêu cầu ngay trong mục tài khoản. Chúng tôi xác nhận lại bằng tin nhắn trước khi xử lý.

DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Xem cách hs99 giữ dữ liệu tài khoản

Chúng tôi giữ dữ liệu của bạn ở mức cần thiết để vận hành tài khoản: tên, ngày sinh, số điện thoại, lịch sử nạp rút và thiết bị đăng nhập. Cookie phiên giúp bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở trang trên điện thoại; xoá cookie trong trình duyệt cũng được, chỉ là bạn sẽ phải đăng nhập lại. Mật khẩu lưu dưới dạng mã hoá một chiều nên nhân viên cũng không đọc được — quên thì đặt lại.

Dữ liệu chúng tôi lưu

Tên, ngày sinh, số điện thoại, email, lịch sử nạp rút và nhật ký đăng nhập. Chúng tôi chỉ giữ những mục cần cho việc mở tài khoản, xác minh ví và đối chiếu khi bạn khiếu nại.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên đăng nhập để bạn mở lại trang trên điện thoại mà không nhập mật khẩu liên tục. Bạn xoá được trong trình duyệt bất cứ lúc nào; khi đó bạn chỉ cần đăng nhập lại.

Bảo vệ tài khoản

Mật khẩu lưu dạng mã hoá một chiều, mã OTP gửi về số điện thoại khi đăng nhập thiết bị mới, và mọi thay đổi số ví đều phải xác nhận trong tài khoản.

Yêu cầu xem hoặc xoá dữ liệu

Bạn gửi yêu cầu từ mục tài khoản, kèm mã tài khoản và giấy tờ tuỳ mức độ. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi trả lời, để không ai khác đọc được dữ liệu của bạn.

Hỏi đáp nhanh về điều khoản và dữ liệu

Dưới đây là những câu chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản: quyền của bạn, cách ví tài khoản gắn với MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, và cách chúng tôi xử lý khi có tranh chấp. Nếu trường hợp của bạn khác, cứ mở khung trò chuyện và mô tả ngắn — chúng tôi trả lời dựa trên đúng tài khoản của bạn.

Áp dụng ngay khi bạn mở tài khoản và còn hiệu lực chừng nào tài khoản còn dùng. Lần đầu nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money nghĩa là bạn đã chấp nhận các quy tắc này.

Chúng tôi chỉ phục vụ nơi luật địa phương cho phép. Nếu bạn ở khu vực khác, vài mục trong sảnh chơi hoặc mục thể thao có thể không mở được, và chúng tôi báo ngay khi bạn đăng nhập.

Được. Bạn gửi yêu cầu trong mục tài khoản, chúng tôi xác minh danh tính rồi xử lý. Vài bản ghi giao dịch vẫn phải giữ để đối chiếu khi có tranh chấp, kể cả sau khi tài khoản đóng.

Thường là do tên trên ví không khớp tên bạn khai lúc mở tài khoản, hoặc ví đó đã gắn với tài khoản khác. Bạn gửi ảnh giao dịch trong khung trò chuyện, chúng tôi đối chiếu rồi cập nhật số dư.

Vào mục tài khoản, chọn cập nhật ví, nhập số mới rồi xác nhận bằng mã OTP gửi về điện thoại. Từ đó lệnh nạp và rút đi qua số mới. Bạn không phải mở lại tài khoản.

Gửi ngay trong khung trò chuyện của tài khoản, hoặc email nếu bạn muốn giữ bằng chứng văn bản. Nhớ kèm mã tài khoản và mô tả ngắn để chúng tôi xử lý theo đúng thứ tự.

Phần thay đổi quan trọng sẽ hiện trong tài khoản trước ngày bản mới áp dụng. Bạn có thời gian đọc, và nếu không muốn tiếp tục thì dừng dùng tài khoản rồi liên hệ rút số dư còn lại.