Tham khảo

Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản hs99 của bạn

Trang này trình bày các điều khoản sử dụng, phạm vi trách nhiệm và quyền lợi tài khoản áp dụng khi bạn đăng ký và sử dụng dịch vụ tại hs99.

Điều khoản sử dụng rõ ràngQuyền lợi tài khoản được bảo vệThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt
hs99 Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản hs99 của bạn
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản của bạn

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — bao gồm thông tin định danh và chi tiết ví điện tử — được lưu trữ theo chuẩn mã hóa SSL và chỉ dùng cho mục đích vận hành tài khoản, xác minh giao dịch và hỗ trợ kỹ thuật. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu của bạn với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản được giữ lại trong suốt thời gian tài khoản hoạt động và trong khoảng thời gian theo yêu cầu pháp lý sau khi đóng tài khoản theo đề nghị của bạn.
Cookie và theo dõi phiên Chúng tôi sử dụng cookie phiên để duy trì trạng thái đăng nhập và cookie phân tích ẩn danh để cải thiện trải nghiệm trên điện thoại và trình duyệt.
Bảo mật tài khoản Mỗi lần đăng nhập yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký — bước này áp dụng cho cả truy cập trên điện thoại lẫn máy tính.
Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua chat hoặc email.
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý và khiếu nại tài khoản

Mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản, quyền lợi tài khoản hoặc khiếu nại pháp lý đều được tiếp nhận qua các kênh chính thức dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng xử lý yêu cầu của bạn và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Trò chuyện trực tiếp Kênh chat hỗ trợ tiếng Việt trên ứng dụng điện thoại hoặc trình duyệt — gửi yêu cầu pháp lý hoặc khiếu nại tài khoản nhanh chóng, không cần gọi điện.
Thư điện tử hỗ trợ Gửi email kèm ảnh chụp màn hình và số tài khoản để đội ngũ xử lý yêu cầu điều khoản, xác minh danh tính hoặc đề nghị đóng tài khoản.
Biểu mẫu khiếu nại Điền biểu mẫu khiếu nại trực tuyến trong phần Tài khoản trên ứng dụng — thích hợp cho các tranh chấp giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Giải đáp về điều khoản và quyền lợi pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà bạn có thể cần khi xem xét hoặc thực hiện quyền lợi tài khoản theo điều khoản pháp lý của hs99.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận dịch vụ có được phép sử dụng hợp pháp tại nơi bạn đang sinh sống hay không trước khi mở tài khoản.

Phiên bản cập nhật được đăng tải tại trang này ngay khi có hiệu lực. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra định kỳ, đặc biệt sau khi nhận thông báo từ đội ngũ hỗ trợ qua chat hoặc email.

Gửi yêu cầu qua chat trực tiếp hoặc email hỗ trợ, kèm số tài khoản và ảnh xác minh danh tính. Đội ngũ sẽ xử lý trong thời gian sớm nhất theo quy trình xóa dữ liệu.

Điền biểu mẫu khiếu nại trong phần Tài khoản trên ứng dụng, chọn mục tranh chấp giao dịch, đính kèm ảnh chụp lịch sử chuyển khoản từ MoMo hoặc ZaloPay để chúng tôi đối chiếu.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện hoạt động bất thường, thông tin xác minh không khớp hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Bạn sẽ nhận thông báo và có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ.

Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn đã dùng để nạp, sau khi hoàn tất bước xác minh danh tính theo quy trình tiêu chuẩn.